Reklamacje i odstąpienie od umowy

1. Co można reklamować

• nieprawidłowe działanie Serwisu lub narzędzi do wyświetlania i edycji materiałów,
• brak dostępu do opłaconych materiałów lub nieaktywowaną licencję,
• błędy w treściach cyfrowych (niezgodność treści cyfrowej z umową – art. 43k i nast. ustawy o prawach konsumenta),
• problemy z płatnością lub rozliczeniem.

2. Jak złożyć reklamację

1. Wyślij wiadomość na adres kontakt@tablicapro.pl z tematem „Reklamacja”.
2. Podaj: adres e-mail przypisany do konta, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz swoje żądanie (np. usunięcie usterki, obniżenie ceny, zwrot płatności). Zrzuty ekranu przyspieszają rozpatrzenie.
3. Usługodawca potwierdzi otrzymanie zgłoszenia i odpowie drogą elektroniczną w terminie do 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Wzór zgłoszenia reklamacyjnego

3. Płatności i zwroty

1. Płatności obsługuje operator dpay.pl. Reklamacje dotyczące samej transakcji (np. podwójne obciążenie) również przyjmuje Usługodawca, który w razie potrzeby wyjaśnia sprawę z operatorem.
2. Uznane zwroty realizowane są niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, jaką użyto przy zakupie.

4. Odstąpienie od umowy (Konsumenci)

1. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, wysyłając oświadczenie na adres kontakt@tablicapro.pl.
2. Prawo to nie przysługuje, jeżeli Konsument przy zakupie wyraźnie zażądał rozpoczęcia dostępu do treści cyfrowych przed upływem tego terminu i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów). Informacje dostępne są na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

Pełne zasady znajdują się w Regulaminie.